Foire Aux Questions (FAQs)
Questions générales- Comment puis-je faire une réservation?
- Quels types de véhicules puis-je réserver?
- Où puis-je réserver un véhicule via votre service?
- Quelle information dois-je fournir pour faire une réservation?
- Est-ce que vous proposez le service horaire?
- Quelle est votre politique d'annulation?
- Qui sera mon contact pour ma commande?
- Comment puis-je identifier mon véhicule/ chauffeur?
- Proposez-vous le service d'accueil à l'aéroport ou à la gare?
- Est-ce que vous vérifiez l'heure d'arrivée du vol ou du train?
- Combien de passagers autorisez-vous dans un véhicule selon son type?
- Je suis votre client régulier. Puis-je ouvrir un compte chez vous?
- Qu'est-ce qui est inclus dans le devis?
- Comment vais-je régler ma commande?
- Coûts supplémentaires éventuels
- Qu'est-ce que le paiement à la réservation?
- Puis-je régler mon voyage entièrement par carte de paiement?
- Règlement par virement bancaire
- Quels modes de paiement sont acceptés par vos chauffeurs?
- Quel est votre tarif pour le temps d'attente?
- Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé?
- Est-ce que je peux réserver et payer pour une autre personne?
- Comment puis-je obtenir un reçu pour mon voyage?
Questions Générales
1. Comment puis-je faire une réservation?
Nous vous recommandons d'effectuer votre réservation directement sur notre site. Il est rapide et sécurisé. Nous mettons à votre disposition deux possibilités de réservation en ligne: la réservation directe en ligne et la réservation via notre système de demande de devis. Notez que certains de nos véhicules ne sont pas disponibles à la réservation en direct. Par conséquent, nous vous recommandons de demander un devis lorsque vous voulez louer un minibus de classe luxe ou business et tous types de limousines et d'autocars. De même, lorsque vous avez besoin d'une voiture avec des caractéristiques particulières (marque, couleur, etc.) nous vous conseillons de procéder via une demande de devis.
Remarques:
- Dans le système de cotation, si vous ne trouvez pas le véhicule ou/ et le voyage nécessaire, il suffit de sélectionner l'option "Je tiens à préciser mon voyage moi-même" dans la case "Voyage demandé", vous pourrez alors préciser votre demande manuellement. Vous pouvez également nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact ou par e-mail à notre adresse. Quelle que soit la complexité de votre demande, dans de nombreux cas, nous serons en mesure de revenir vers vous avec notre offre.
2. Quels types de véhicules puis-je réserver?
Nous travaillons avec de nombreux transporteurs en Ukraine et dans les pays voisins. Par conséquent, nous sommes capables de vous proposer un grand choix de véhicules pouvant transporter d'une personne à un grand groupe de voyageurs. (Nous avons déjà eu l'occasion de transporter 900 personnes à la fois avec une vingtaine d'autocars.) Vous pouvez choisir votre véhicule par sa taille et sa capacité parmi les catégories suivantes: Routière, Grande routière, Très grande routière, Limousine, Minivan, Minibus et Autocar. De plus, vous pouvez choisir la classe de votre véhicule comme suit: économique, business et luxe. Visitez notre page nos véhicules pour consulter des exemples de véhicules dans chaque catégorie.
3. Où puis-je réserver un véhicule via votre service?
1CARES.com fournit des services de réservation presque partout en Urkaine, et en particulier à Kiev, Kharkov, Dnepropetrovsk, Odessa, Lviv, Zaporozhye, Kryvyi Rih, Mykolaïv, Mariupol, Vinnytsia, Simferopol, Kherson, Poltava, Tchernihiv, Tcherkassy, Sumy, Jitomir, Kirovohrad, Khmelnitski, Rivne, Tchernivtsi, Ternopil, Ivano-Frankivsk, Melitopol, Oujgorod et dans d'autres villes. Nous avons également nos opérations dans 30 autres pays européens.
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4. Quelle information dois-je fournir pour faire une réservation?
Outre les détails du véhicule et le service requis nous avons besoin du nom du passager, de ses coordonnées (l'adresse e-mail et le numéro de téléphone portable), des adresses de départ et de destination. Cette information est obligatoire pour vous faire un devis, vous envoyer notre confirmation de commande et avoir la possibilité de vous contacter si nécessaire. De plus, pour confirmer votre réservation, vous aurez besoin des détails de votre carte de paiement.
5. Est-ce que vous proposez le service horaire?
Oui. Sur notre site vous pouvez réserver un véhicule pour une durée allant jusqu'à 24 heures. Si vous avez besoin d'un véhicule pour une durée plus longue, envoyez-nous votre demande avec une description détaillée (dates, heures de service et itinéraires pour chaque jour) et nous vous proposerons une solution adaptée.
6. Quelle est votre politique d'annulation?
Notre politique d'annulation est affichée sur la page conditions. Les conditions d'annulation applicables à votre commande aussi que la procédure d'annulation sont disponibles dans notre proposition détaillées / les détails de votre commande.
Pour annuler la commande, vous devez nous informer par courrier électronique à l'adresse indiquée dans les détails de votre commande.
7. Qui sera mon contact pour ma commande?
Depuis votre premier contact avec 1CARES.com, notre consultant du service clients ayant une connaissance du marché et des compétences linguistiques pertinentes est affecté à votre demande. En particulier, notre consultant du service clients fera notre proposition, effectuera les réservations nécessaires, suivra les paiements, vous communiquera les coordonnées du chauffeur / dispatcher et vous enverra une facture pour le service.
Notre consultant du service clients est votre guichet unique pour toutes vos questions avant et après votre voyage. Les jours de service, c'est votre chauffeur qui sera votre principal interlocuteur pour vos questions pratiques liées au voyage.
Tous nos consultants du service clients ont une connaissance approfondie du marché en Ukraine et sont à tout moment soutenus par l'ensemble de notre organisation, notamment en matière de devis et de réservation (opérations et service informatique) et de finances (centre de services partagés et trésorerie à notre siège en Suisse).
8. Comment puis-je identifier mon véhicule /chauffeur?
Votre véhicule va vous attendre à l'adresse de départ que vous avez indiquée lors de la réservation. Le véhicule aura notre pancarte (1CARES, comme en haut de cette page) sur le pare-brise. Si votre adresse de départ est un aéroport ou une gare vous pouvez également commander le service d'accueil à l'аéroport/ à la gare pour que le chauffeur vous accueille directement à votre sortie à la salle d'arrivée de votre vol ou à la tête du train. Notez qu'il n'est pas obligatoire de commander ce service car vous aurez le numéro de téléphone portable de votre chauffeur. Vous pouvez simplement téléphoner le chauffeur pour lui indiquer votre emplacement exact à la sortie de l'aéroport ou de la gare.
9. Proposez-vous le service d'accueil à l'aéroport ou à la gare?
Oui. Pendant la réservation simplement indiquez que vous avez besoin de ce service. Quand vous arrivez à l'aéroport ou à la gare le chauffeur va vous attendre à votre sortie à la salle d'arrivée de votre vol ou à la tête du train. Pour être facilement remarqué le chauffeur tiendra dans ses mains une pancarte avec notre logo (1CARES, comme en haut de cette page) ou avec notre nom.
Remarques:
- Lorsque vous demandez ce service, le prix du service est inclus dans notre devis. Séparément, il vous restera à payer le prix de stationnement car le chauffeur sera obligé de laisser le véhicule au parking pour aller vous chercher en personne.
- Ce service vous donne droit à 30 minutes supplémentaires de temps d'attente gratuit. Notre devis en tient compte.
10. Est-ce que vous vérifiez l'heure d'arrivée du vol ou du train?
Oui. Nous vérifions l'heure d'arrivée de votre vol ou train et, en cas de retard, modifierons l'heure de votre départ.
Notez que si vous changez votre vol ou train après la réservation vous devez nous en informer afin que nous puissions modifier l'heure de votre départ.
11. Combien de passagers autorisez-vous dans un véhicule selon son type?
Pendant la réservation simplement indiquez le nombre de passagers et le type de véhicule et notre système va automatiquement vous trouver un véhicule capable d'accommoder le nombre souhaité de passagers.
12. Je suis votre client régulier. Puis-je ouvrir un compte chez vous?
Oui. Il suffit de contacter notre Service Clients avec votre demande et nous serons heureux de vous ouvrir un compte chez nous. Nous mettrons à votre disposition un service de conciergerie gratuit, qui va prendre soin de vos besoins de transport. Vous n'aurez alors pas besoin de payer pour chaque voyage car vous serez facturé de façon mensuelle.
Autres questions
Avez-vous une liste noire des transporteurs en Ukraine à éviter à tout prix?
De manière générale, nous ne divulguons pas ce genre d'information qu'à nos partenaires et les membres de l'AETTA (www.aetta.org). Cependant, il y a des cas où nous nous sentons obligés de partager nos informations publiquement car ces soi-disant entreprises et individus ne sont autres que des escrocs. Par exemple, ils peuvent vous demander le paiement à l'avance et disparaître avec votre argent sans vous fournir aucun service ou ils peuvent débiter votre carte de paiement plusieurs fois pour le même service, etc.
Heureusement, nous n'avons aucun transporteur dans la liste noire en Ukraine actuellement (-:
Cependant, nous avons récemment découvert et exposé des escrocs https://8rental.com basés en Moldavie. Suivez ce lien pour plus d'informations sur ces fraudeurs dangereux opérant via de fausses identités et des sociétés écrans.
Coûts et Paiements
1. Qu'est-ce qui est inclus dans le devis?
Notre devis comprend tous les coûts associés à votre voyage connus au moment de votre réservation, y compris les coûts des services supplémentaires demandés lors de la réservation. Le cas échéant, le devis comprend également l'estimation pour le coût du voyage sur les routes à péage en Ukraine. Vous verrez le montant des frais de péage routier dans votre résumé de réservation et confirmation de commande.
Notez que les coûts supplémentaires éventuels ne sont pas inclus dans notre devis.
2. Comment vais-je régler ma commande?
Lors de la réservation il vous sera demandé le paiement de 10% à 100% du prix de votre commande pour confirmer votre réservation. Le solde est réglé directement au chauffeur ou à l'avance par virement bancaire en fonction des conditions de paiement de notre offre. Lorsque le paiement à la réservation est de 100% du prix de commande et en absence des coûts supplémentaires vous n'aurez rien à payer au chauffeur.
Renseignez-vous sur les modes de paiement que vous pouvez utiliser pour régler le paiement à la réservation et, le cas échéant, payer le chauffeur.
3. Coûts supplémentaires éventuels
Votre voyage peut entraîner des coûts supplémentaires non connus au moment de la réservation tels que les frais de parking payant, le temps d'attente et le coût de péages au-dessus du montant estimé. Vous réglerez ces frais directement au chauffeur.
Renseignez-vous sur les modes de paiement acceptés par nos chauffeurs.
4. Qu'est-ce que le paiement à la réservation?
C'est le montant que vous payez à la réservation et qui sert à confirmer votre commande. Ce montant est déductible du prix de la commande. Le montant du paiement à la réservation varie en fonction de la la durée, du kilométrage et des disponibilités au moment de la réservation.
Le paiement à la réservation peut être réglé par carte Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue, par virement bancaire ou via un compte PayPal.
5. Puis-je régler mon voyage entièrement par carte de paiement?
Oui, dans de nombreux cas, c'est possible. Normalement le paiement à la réservation est réglé par carte de paiement. Lorsque ce paiement est égal à 100% du prix de votre commande et en absence des coûts supplémentaires, vous réglez effectivement votre commande entièrement par carte de paiement. Toutefois, pour être certain que vous pouvez utiliser votre carte pour également payer le chauffeur, merci de mentionner cela spécifiquement dans votre demande. Nous allons ensuite vérifier pour vous une disponibilité correspondante. Toutefois, pour les autocars et minibus (> 8 passagers sans compter le chauffeur), le paiement est effectué par virement bancaire, sauf si vous réglez 100% du prix de la commande par carte de paiement lors de la réservation.
Notez que indépendamment de votre mode de paiement, sur votre demande, nous vous fournirons un reçu / facture couvrant le prix total de votre commande, y compris des coûts supplémentaires, le cas échéant.
6. Règlement par virement bancaire
Si le montant du paiement est important, nous demandons généralement le règlement par virement bancaire. Notre service clients vous fournira les coordonnées bancaires nécessaires pour que vous puissiez effectuer un virement en toute facilité.
Pour votre information, pour les pays hors de la zone euro, nous sommes souvent en mesure de proposer un paiement en euros. Dans ce cas, normalement, le destinataire du virement est notre siège / trésorerie en Suisse.
7. Quels modes de paiement sont acceptés par vos chauffeurs?
Tous les chauffeurs acceptent les paiements en espèces. Par contre, les chèques NE SONT PAS acceptés. Pour savoir si votre chauffeur accepte aussi les cartes de paiement, vous devez consulter les conditions de notre devis applicables à votre cas particulier.
Remarques:
- Soyez conscient qu'il est assez rare qu'un transporteur en Ukraine accepte les cartes de paiement. Par conséquent, nous l'avons fait exprès que seul le paiement à la réservation est réglé par carte de paiement. Cela permet de s'assurer qu'un grand nombre de transporteurs soit en compétition pour votre demande.
8. Quel est votre tarif pour le temps d'attente?
Le tarif pour le temps d'attente varie selon les conditions de nos transporteurs. Par conséquent, pour savoir le tarif applicable à votre cas particulier lisez les conditions de notre devis.
Remarques:
- Il y a un délai de grâce pendant lequel votre chauffeur va vous attendre sans frais supplémentaires. En règle générale, le délai de grâce est de 10 minutes pour les catégories Voiture de taille moyenne, Routière, Grande routière et de 15 minutes pour les catégories Minibus (plus de 8 sièges), Très grande routière, Limousine et Autocar. Au-delà du délai de grâce la charge pour le temps d'attente s'applique pour toute la période d'attente de sorte que si vous êtes à 20 minutes de retard toutes les 20 minutes vous seront facturées.
- Lorsque vous commandez le service d'accueil à l'аéroport/ à la gare vous avez droit au temps d'attente gratuit supplémentaire.
9. Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé?
Nous prenons un soin particulier à assurer la sécurité totale pour les paiements en ligne. C'est pourquoi nous travaillons avec les leaders mondiaux dans le traitement des paiements en ligne tels que Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Toutes les transactions de paiement en ligne sont traitées par leurs systèmes. Ainsi, nous vous assurons le meilleur niveau de sécurité disponible dans le monde.
De plus, nous n'enregistrons pas les détails de votre carte de paiement et ne conservons pas ces données dans notre système, ce qui exclut même la possibilité théorique d'une fuite de données confidentielles de votre carte de paiement de notre système.
10. Est-ce que je peux réserver et payer pour une autre personne?
Oui. Vous pouvez réserver un véhicule pour une autre personne et payer avec votre carte de paiement. Toutefois, notez que si le paiement à la réservation n'est pas égal à 100% du prix de commande ce passager doit pouvoir régler le solde directement au chauffeur. De même, lorsque le voyage implique des coûts supplémentaires ce passager doit être en mesure de régler ces coûts directement au chauffeur.
Renseignez-vous sur les modes de paiement acceptés par nos chauffeurs.
11. Comment puis-je obtenir un reçu pour mon voyage?
Envoyez un email à notre Service Clients avec le numéro de votre commande et votre nom, et, dans le plus bref délai, vous allez recevoir votre reçu par email. Le cas échéant, n'oubliez pas de détailler les coûts supplémentaires pour que nous puissions les inclure dans votre reçu.
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