Часто Задаваемые Вопросы (FAQs)
Общие вопросы- Как сделать заказ?
- Какие типы автомобилей вы можете предоставить?
- В каких городах можно сделать заказ?
- Какую информацию необходимо сообщить при заказе?
- Можно ли заказать почасовое обслуживание?
- Какие правила действуют при аннулировании заказа?
- Кто будет моим контактом по заказу?
- Как я узнаю заказанный мною автомобиль?
- Есть ли у вас услуга встречи в аэропорту/ на жд. вокзале?
- Проверяете ли вы информацию о реальном времени прилета самолета или прибытия поезда (на случай задержки)?
- Сколько пассажиров разрешается в автомобиле?
- Есть ли возможность открытия корпоративного счета?
- Что включено в стоимость?
- Как происходит оплата поездки?
- Дополнительные расходы
- Что такое оплата при резервировании?
- Можно ли оплатить только банковской картой?
- Оплата банковским переводом
- Какие виды оплаты принимаются водителем?
- Какой у вас тариф за время ожидания?
- Является ли оплата по интернету надежным способом оплаты?
- Могу ли я заказать и оплатить за другого человека?
- Как я могу получить счет-фактуру?
Общие вопросы
1. Как сделать заказ?
Вы можете заказать необходимый вам автомобиль с водителем прямо на нашем сайте воспользовавшись нашей системой прямого заказа онлайн либо через систему онлайн запроса. Заметьте, что не все наши автомобили доступны для прямго онлайн заказа. При заказе микроавтобуса класса бизнес либо люкс, а также любого типа лимузина и автобуса мы советуем Вам воспользоваться системой запроса, так как она позволит Вам получить доступ к максимальному количеству автомобилей. Мы также советуем воспользоваться системой запроса, если Вам требуется автомобиль с определенными характеристиками (марка, цвет и т.п.). Заметьте также, что в большинстве случаев система запроса позволит Вам получить наилучшую цену.
Комментарий:
- В системе онлайн запроса, если вы не можете найти нужную вам машину или поездку просто выберите опцию "Я хочу сам указать детали поездки" в поле "Требуемая поездка", вы тогда сможете описать ваш запрос вручную. Вы также можете отправить нам запрос через контактную форму либо по электронной почте на наш адрес. Какова бы ни была сложность вашей поездки, во многих случаях, мы сможем выйти к вам с нашим предложением.
2. Какие типы автомобилей вы можете предоставить?
Мы работаем с большим количеством транспортных компаний в Польше и в соседних странах. В следствие этого мы можем предложить своим клиентам большой выбор автомобилей и автобусов. Вы можете выбрать размер автомобиля среди следующих категорий: Машина среднего размера, Машина стандартного размера, Машина большого размера, Большaя представительская, Лимузин, Минивен, Микроавтобус и Автобус. Также, вы можете выбрать класс автомобиля: экономический, бизнес и люкс. На странице наши авто представлены примеры автомобилей каждой категории.
3. В каких городах можно сделать заказ?
Наш сервис охватывает все основные города Польши, в частности Варшава, Краков, Гданьск, Лодзь, Вроцлав, Познань, Щецин, Быдгощ, Люблин, Катовице, Белосток, Гдыня, Ченстохова, Радом, Торунь, Кельце, Ольштын, Жешув, Ополе, Гозжув Велкопольский, Зелёна-Гура и другиe города. Мы работаем также в 30 других европейских странах.
4. Какую информацию необходимо сообщить при заказе?
Кроме категории автомобиля, требуемых услуг, адреса отправления и прибытия, нам необходимы также ваши данные: имя и фамилия, адрес электронной почты, номер телефона. Эта информация необходима для того, чтобы отправить вам подтверждение заказа, счет и иметь возможность с вами связаться при необходимости. Также, для оплаты резервирования необходимы данные вашего платежного средства: банковской карточки, счета PayPal или другого средства платежа.
5. Можно ли заказать почасовое обслуживание?
Да. Наши перевозчики предоставляют услуги почасового обслуживания. На нашем сайте вы можете заказать автомобиль с шофером на период до 24 часов обслуживания. Если вам нужен автомобиль на более длительный период, свяжитесь с нами и мы подберем вам подходящее предложение.
6. Какие правила действуют при аннулировании заказа?
Наша политика аннулирования заказа представлена на странице условия. Условия аннулирования, применимые к вашему заказу, а также процедура аннулирования указаны в нашем подробном предложении / деталях вашего заказа.
Чтобы aннулировать заказ, требуется отправить нам сообщение по электронной почте по адресу, указанному в деталях вашего заказа.
7. Кто будет моим контактом по заказу?
С самого первого контакта с 1CARES.com ваш запрос определяется одному из наших опытных консультантов по обслуживанию клиентов, обязательно обладающему соответствующими знаниями рынка и языковыми навыками. В частности, наш консультант по обслуживанию клиентов сделает вам наше предложение, забронирует необходимый транспорт и водителя, проследит за платежами, сообщит вам о контактных данных вашего водителя / диспетчера и вышлет вам счет по оказанной услуге.
В принципе, наш консультант по обслуживанию клиентов это единственный человек, с которым вам придется иметь дело до и после вашей поездки. В дни обслуживания ваш водитель будет вашим основным контактным лицом для всех практических вопросов, связанных с поездкой.
Все наши консультанты по обслуживанию клиентов имеют глубокое знание рынка во Франции и в любой момент опираются на всю силу нашей организации, в том числе по вопросам бронирования (бэк-оффис и ИТ) и финансовых вопросов (центр общих услуг и казначейство в нашем головном офисе в Швейцарии).
8. Как я узнаю заказанный мною автомобиль?
Вы получите от нас сообщение по электронной почте с информацией о автомобиле где будут указаны марка, модель, цвет, номер, имя и телефон водителя.
Автомобиль будет вас ожидать по адресу отправления, который вы указали при заказе, в указанное вами время. Если адрес вашего отправления аэропорт или жд. вокзал, вы можете заказать услугу Встреча в аэропорту / на вокзале. (Заметьте, что заказ такой услуги необязателен. Вы можете просто позвонить шоферу и указать место вашего нахождения у выхода из здания аэропорта или вокзала.)
9. Есть ли у вас услуга встречи в аэропорту/ на жд. вокзале?
Да. Во время резервирования укажите, что вам необходима услуга "Встреча в аэропорту / на вокзале". Когда вы прибудете в аэропорт/ на вокзал, ваш водитель будет ждать вас на выходе в зал прилёта в аэропорту, либо на платформе в голове поезда. Чтобы вам было проще узнать своего водителя, он будет держать табличку с нашим логотипом (1CARES) или с именем пассажира.
Комментарий:
- Если вы заказали данную услугу, ее цена будет включена в стоимость заказа. Однако, дополнительно на месте вам останется доплатить за парковку автомобиля. Обычно цена паркинга легкового автомобиля составляет около 3-20 PLN.
- Данная услуга подразумевает 30 дополнительных бесплатных минут ожидания.
10. Проверяете ли вы информацию о реальном времени прилета самолета или прибытия поезда (на случай задержки)?
Да. Мы проверяем данные о прилете/прибытии вашего рейса в режиме реального времени, чтобы иметь возможность изменить время выезда и ожидания водителя и тем самым избавить наших клиентов от дополнительных расходов на оплату ожидания водителя.
Если после заказа машины, у вас изменился номер рейса, вам необходимо нас немедленно известить, чтобы мы могли изменить время вашей встречи в аэропорту.
11. Сколько пассажиров разрешается в автомобиле?
Во время резервирования вам необходимо просто указать количество пассажиров и класс желаемого автомобиля, наша система автоматически подберет для вас подходяший по количеству пассажиров автомобиль.
12. Есть ли возможность открытия корпоративного счета?
Да. Отправьте в свободной форме запрос в нашу Службу Клиентов с кратким описанием ваших ежемесячных потребностей в транспорте. Клиентам корпоративного счета для заказа автомобиля достаточно будет просто нам позвонить или отправить сообщение по электронной почте, не нужно будет оплачивать каждый отдельный заказ, оплата производится по итогам месяца.
Другие вопросы
Есть ли у вас чёрный список перевозчиков в Польше, которых вы советуете избегать?
Такого рода информация предназначена только для внутреннего пользования, а также для наших партнёров и членов AETTA (www.aetta.org). Тем не менее, есть случаи когда мы считаем обязанным поделиться данной информацией и с другими пользователями так, как за вывеской перевозчика или посредника порой могут скрываться обычные мошенники. Например, они могут взять предоплату и исчезнуть не предоставив услуги, снять с вашей платёжной карты оплату в тройном размере за одну и ту же услугу и т.п.
К счастью, наш чёрный список перевозчиков в Польше пуст (-:Тем не менее, обращаем внимание, что появились опасные Интернет мошенники https://8rental.com. По ссылке указана более подробная информация по этим мошенникам из Молдовы.
Стоимость и оплата
1. Что включено в стоимость?
Полная стоимость услуги, указанная системой, включает в себя все затраты связанные с вашей поездкой, известные на момент заказа, включая и дополнительные расходы, известные на момент заказа. В зависимости от вашего маршрута система также выдает оценку стоимости платных дорог. Как правило эта оценка точна.
Имейте в виду,что незапланированные дополнительные расходы не включены в стоимость вашего заказа.
2. Как происходит оплата поездки?
В зависимоти от заказа вам будет предложено оплатить от 10% до 100% стоимости поездки для подтверждения заказа. Остаток, если имеется, оплачивается непосредственно водителю или заранее банковским переводом в зависимости от условий оплаты указанных в наше предложении. При 100%-й оплате услуги при заказе и при отсутствии незапланированных дополнительных расходов водителю ничего доплачивать не придется.
Узнайте подробнее о методах платежа при заказе и средствах платежа принимаемых водителем.
3. Дополнительные расходы
Во время вашей поездки могут возникнуть дополнительные расходы, неизвестные на момент оплаты заказа и расчета стоимости услуги, такие как дополнительная стоимость парковки в аэропорту/жд. вокзале (в случае услуги "Встреча в аэропорту / на вокзале"), дополнительное время ожидания и стоимость платных дорог выше оценочной. В таких случаях вы должны оплатить эти дополнительные расходы водителю.
Подробная информация о средствах платежа принимаемых водителем.
4. Что такое оплата при резервировании?
Оплата при резервировании это сумма, которую вы оплачиваете, для подтверждения резервирования автомобиля. Сумма, оплаченная при резервировании, вычитается из стоимости услуги. Величина оплаты при резервировании зависит от длительности поездки, пробега, а также наличия транспорта по адресу отправления.
Оплата при резервировании онлайн может быть произведена платежными картами: Visa, MasterCard, American Express, банковским переводом или через счет PayPal.
Комментарий:
- Обратите внимание, что просмотр страницы оплаты также возможен на русском языке, если оплата производится карточкой выпущенной российским банком. Для этого выберите страну (в данном случае Россия), а затем справа вверху появится возможность выбора русского языка.
5. Можно ли оплатить только банковской картой?
Да, во многих случаях это возможно. В любом случае, при резервировании оплата производится банковской картой. Если вы полностью оплатите стоимость заказа, то при отсутствии незапланированных дополнительных расходов, ваша оплата полностью совершается банковской картой. В условиях оплаты мы также укажем сможет ли водитель принимать оплату картой. В любом случае, если вам важна оплата картой обязательно укажите это условие в ваше запросе. Мы проверим необходимое наличие. Тем не менее заметим, что при заказе автобуса или микроавтобуса (> 8 пассажиров, не включая водителя) оплата производится банковским переводом, кроме случая когда вы заплатили 100% стоимости заказа картой при резервировании.
Независимо от вашего способа оплаты, по вашему требованию, мы предоставим счет, на всю сумму услуги.
6. Оплата банковским переводом
Если сумма платежа значительна, как правило, оплата производится банковским переводом. Наша служба клиентов предоставит вам все необходимые банковские реквизиты, чтобы вы могли успешно совершить банковский перевод в любом банке.
Для вашей информации, для стран за пределами еврозоны мы часто можем предложить оплату в евро. В этом случае получателем обычно является наш центральный офис / казначейство в Швейцарии.
7. Какие виды оплаты принимаются вашими водителями?
Это зависит от условий конкретного перевозчика. Но заметим, что все водители принимают оплату наличными. Обратите внимание, что никакие чеки к оплате НЕ принимаются. Для выбора водителя, принимающего к оплате карточки, вы должны выбрать такой параметр в форме заказа при резервировании на сайте, но имейте ввиду, что это может сильно ограничить ваш выбор. Вы сможете увидеть подробную информацию о средствах платежа принимаемых конкретным водителем в нашем предложении.
Комментарий:
- В Польше банкоматы для снятия наличных можно легко найти повсюду, и особенно в аэропортах и на жд. вокзалах.
- Имейте ввиду, что не все водители имеют терминалы для расчета карточками. Поэтому, если вы укажете, что оплату будете производить наличными, то это часто позволяет найти лучшее предложение.
- Имеется возможность открыть корпоративный счёт. Обладатели такого счёта оплату производят ежемесячно по безналичному расчету.
8. Какой у вас тариф за время ожидания?
Тариф за время ожидания варируется в зависимости от условий каждого конкретного перевозчика. Узнать о предлагаемом тарифе можно в каждом конкретном случае в нашем предложении (либо в подтверждении заказа).
Комментарий:
- Бесплатный период ожидания водителем в начале поездки 10 минут для категорий: Машина среднего размера, Машина стандартного размера, Машина большого размера и 15 минут для категорий: Микроавтобус (более 8 мест), Большaя представительская, Лимузин и Автобус. После бесплатного периода ожидания, применяется тариф указанный в нашем предложении (либо подтверждении).
- Если вы заказываете услугу Встреча в аэропорту / на вокзале, то бесплатное время ожидания увеличивается.
9. Является ли оплата по интернету надежным способом оплаты?
Мы обеспечиваем исключительно высокий уровнь надежности оплаты заказов на нашей интернет-платформе. Именно поэтому мы работаем только с ведущими мировыми платежными системами, такими как Visa, MasterCard, American Express или PayPal. Все операции оплаты проходят внутри их систем. Таким образом ваша оплата производится через лучшие и наиболее защишенные платежные системы в мире.
К тому же, с нашей стороны, мы не регистрируем и не храним никаких данных о платежных картах наших клиентов, чтобы избежать любой возможной утечки конфиденциальной информации. Такой подход обеспечивает полную безопасность процесса оплаты и дает нашим клиентам уверенность в работе с нами.
10. Могу ли я заказать и оплатить за другого человека?
Да. Вы можете сделать заказ для другого человека и заплатить своей кредитной карточкой. Однако, имейте ввиду, если оплата при резервировании не составляет 100% стоимости заказа, то пассажир должен заплатить оставшуюся часть водителю лично. Также, если во время поездки появились дополнительные расходы, они оплачиваются непосредственно водителю.
Смотрите также информацию о средствах оплаты, принимаемых водителями.
11. Как я могу получить счет-фактуру?
Отправьте запрос в нашу Службу Клиентов, указав номер заказа, имя, адрес электронной почты, и в самые короткие сроки мы пришлем вам по электронной почте ваш счет-фактуру. В необходимых случаях не забудьте указать дополнительные расходы, чтобы мы могли их включить в ваш счет.
Наиболее частые запросы:
Warszawa | Kraków | Łódź | Wroclaw | Poznań | Gdańsk | Szczecin | Bydgoszcz | Lublin | Katowice | Białystok | Zielona Góra | Gdynia | Częstochowa | Rzeszów | Olsztyn | Gorzów Wielkopolski
Мы принимаем:
