foire aux questions

1. Quels services proposez-vous?

Nous vous proposons la location de nos voitures et minivans avec chauffeur pour les transferts, la mise à disposition ou les voyages sur mesure à Paris, à l'Aéroport Roissy-Charles de Gaulle (Paris-CDG) ou en région parisienne.

2. Quelle information dois-je fournir pour demander un devis?

Pour faire un devis nous devons savoir la date du voyage, l'itinéraire, l'heure de départ dans le cas du transfert ou les heures de service dans le cas de la mise à disposition aussi que vos besoins particuliers, par exemple, le service d'acceuil à l'аéroport, un siège auto pour un enfant, etc.

3. Qu'est-ce qui est inclus dans le devis?

Notre devis comprend tous les coûts liés au programme de votre voyage connus au moment de la réservation. Les coûts non inclus sont détaillés dans notre devis.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Le chauffeur peut accepter le règlement en espèces. Les cartes de paiement Visa et MasterCard sont aussi acceptés avec une majoration de 3% pour les frais bancaires. Vous pouvez aussi payer à l'avance par virement bancaire ou par chèque.

5. Est-ce que vous vérifiez l'heure d'arrivée du vol / train?

Oui. Nous vérifions l'heure d'arrivée de votre vol ou train et, en cas du retard, modifierons l'heure de votre départ.

6. Proposez-vous le service d'accueil à l'aéroport / à la gare?

Oui. Dans votre demande de devis précisez que vous avez besoin de ce service. Quand vous arrivez à l'aéroport ou à la gare le chauffeur va vous attendre à votre sortie à la salle d'arrivée de votre vol ou à la tête du train. Pour être facilement remarqué le chauffeur tiendra dans ses mains une pancarte avec notre logo (1CARES, comme en haut de cette page).

7. Comment puis-je identifier mon véhicule/ chauffeur?

Votre véhicule va vous attendre à l'adresse de départ que vous avez indiquée. Le véhicule aura notre pancarte (1CARES, comme en haut de cette page) sur le pare-brise. Si votre adresse de départ est un aéroport ou une gare vous pouvez également commander le service d'accueil à l'аéroport/ à la gare pour que le chauffeur vous accueil directement à votre sortie à la salle d'arrivée de votre vol ou à la tête du train. Notez qu'il n'est pas obligatoire de commander ce service car vous aurez le numéro de téléphone portable de votre chauffeur. Vous pouvez simplement téléphoner le chauffeur pour lui indiquer votre emplacement exacte à la sortie de l'aéroport ou de la gare.

8. Quel est votre tarif pour le temps d'attente?

Le tarif pour le temps d'attente varie en fonction du véhicule et de votre programme. Notez que pour les transferts nous appliquons un délai de grâce pendant laquelle votre chauffeur va vous attendre sans frais supplémentaires. Le délai de grâce est de 10 minutes pour voitures et minivans et de 15 minutes pour d'autres catégories des véhicules. Lorsque vous commandez le service d'accueil à l'аéroport/ à la gare vous avez droit à 30 minutes de temps d'attente gratuit supplémentaire.

9. Quelles sont vos conditons d'annulation?

Les conditions d'annulation peuvent varier en fonction du véhicule et de votre programme. En règle générale, les frais d'annulation pour des commandes ne dépassant pas un jour sont les suivants. Si l'annulation survient jusqu'à 24 heures avant le départ: pas de frais d'annulation, 23-12 heures: 50% du prix de la commande, moins de 12 heures ou non présentation pour le voyage: 100%. Néanmoins, sachez que les conditions d'annulation de votre commande peuvent varier en fonction des conditions particulières de votre commande. Nous vous invitons à vérifier les conditions d'annulation applicables à votre commande au moment de la réservation.